Closer
  • Closer guides and FAQ
  • Back to Closer
  • Guide
    • Onboarding
      • Configure your widget
      • Install the widget on your website
      • Invite your team
      • Get the mobile app
      • Advanced Closer widget integration
    • Zacznij używać Closer
      • Przewodnik po platformie
      • Rozmowy
        • Inbox
    • Zarządzaj doradcami
      • Zaproś doradców firmy
      • Ustawienia doradcy
      • Grupuj doradców
    • Skonfiguruj routing
      • Wprowadzenie
      • Dodaj tagi
      • Reguły tagowania
      • Dodaj reguły tagowania
      • Grupuj tagi
      • Ustawienia grupy tagów
    • Getting deeper in dashboard
      • Conversations
        • Inbox
        • Conversation data
    • Getting deeper in widget
      • Widget guides
    • Notifications
    • How to
      • Schedule online meetings
      • Click to call
      • Tagging
      • Proactive messages
      • Set up skill-based routing
      • Manage your team’s workload
      • Force new user everytime in widget
      • User authorization callbacks
      • On deinit callback
      • Identify leads
      • Reports
      • SLA
      • Customer typing preview
      • Push out data with Webhooks
      • Routing
      • Widget OAuth configuration
      • Forms configuration
      • Org configuration API
      • Org configuration fields
      • Configure OMNI integration
      • Elasticsearch business logs
      • Elasticsearch security logs
      • Manage widget button
    • Contact us
    • Supported browsers
    • Upcoming features drafts
      • Business events structure (JSON) - Draft
  • FAQ
    • General
    • Bots
    • Calendar
    • Random
Powered by GitBook
On this page
  • Parametry grup tagów
  • Zarządzaj listą grup tagów

Was this helpful?

  1. Guide
  2. Skonfiguruj routing

Grupuj tagi

PreviousDodaj reguły tagowaniaNextUstawienia grupy tagów

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Grupa tagów - jest to zbiór tagów, konfigurowany z poziomu dashboardu Closera. Możesz stworzyć maksymalnie 128 grup. Dodając nową grupę nie stosuj polskich znaków oraz spacji (zamiast spacji zalecamy "_"). Nazwa może składac się maksymalnie z 35 znaków i jest unikalna.

  • Grupa tagów musi zawierać przynajmniej jeden tag.

  • Jeden tag może być w wielu grupach.

  • Nazwa grup tagów ma charakter informacyjny.

Sugerowanie użycie grup tagów to

  • Wykorzystanie ich do masowej konfiguracji zdolności doradców.

  • Wykorzystanie ich filtrowaniu raportów.

  • Wykorzystywanie ich jako “kolejek” znanych z tradycyjnych systemów contact center.

Pojedynczy doradca i grupa doradców mogą posiadać wiele tagów i wiele grup tagów jako specjalizacje.

Parametry grup tagów

Aktywuj grupę tagów zaznaczając checkbox "Aktywuj". Grupa tagów nie ma parametrów "Wymagana specjalizacja" (Must/Should) ani priorytetu, stosowane one są tylko na tagach.

Zarządzaj listą grup tagów

Możesz wyszukać grupę na liście wpisując jej nazwę lub użyć dostępne filtry po parametrze lub po tagu dodanym do grupy.

Możesz usunąć grupę z listy, klikając w ikonkę “Usuń”. Usunięcie z listy wymaga dodatkowego zatwierdzenia.

Zarządzaj listą grup tagów, zaznaczając wszystkie lub kilka pozycji na raz i wykonaj akcje:

  • Aktywuj

  • Dodaj lub usuń tag do grupy

  • Ustaw godziny - ustawiając godziny , okreslasz kiedy dana grupa będzie aktywna i będzie brała udział w routingu.

  • Usunięcie z listy (wraz z dodatkowym potwierdzeniem)

Po wykonaniu akcji zapisz zmiany.